COACHING GERENCIAL

Según Nowack y Wimer, consultores y autores norteamericanos, existen varios métodos para actualizar o mejorar las competencias de los Gerentes, tales como master, cursos de capacitación, seminarios entre otros; pero que cuando ellos tienen problemas de desempeño que no están vinculados con habilidades técnicas sino con habilidades gerenciales puntuales, ninguno de los métodos antes citados los pone tan en contacto con sus debilidades como el proceso de Coaching.

Antecedentes del Coaching
Al estudiar los diferentes aspectos del funcionamiento de los equipos deportivos ganadores se encontró un estilo muy particular y similar entre todos, en la manera como los directores de los equipos, llamados Coach en Norteamérica y directores técnicos o entrenadores en nuestro medio, realizan sus funciones en el día a día, dirigen y movilizan a los equipos hacia jornadas semanales victoriosas para llevarlos a la clasificación de los grandes torneos o campeonatos mundiales. Se vio que estos Coaches seleccionan y lideran de una forma muy especial a su grupo, obtienen altísimas normas de disciplinas, responsabilidad y sentido del compromiso. Así mismo tienen una manera especial de tratar con la gente, de entender y establecer el entrenamiento continuo además del desarrollo de cada una de los jugadores, de motivarlos en la victoria como en la derrota. Desarrollan un sistema motivacional que mantiene en alto la moral del equipo en la fijación de planes, en la orientación, dirección y hasta en la forma de estudiar a los rivales, establecer estrategias y ganarse seguidores.

Alrededor de la segunda mitad de los años ochentas algunos pensadores de las ciencias de la administración de empresas comenzaron a interesarse por esta forma particular de dirigir de los entrenadores o Coach. Estudiaron a algunos de los más famosos entrenadores de equipos profesionales en busca de sus secretos y expusieron sus conclusiones en varios libros. Esto desató un creciente interés por aprender estos métodos utilizados en los deportes y desarrollar la mejor forma de aplicarlos al mundo empresarial; el resultado fue el Coaching Gerencial. Por otro lado, encontramos, por ejemplo, en la antigua Grecia un concepto parecido, cual es la figura del mentor, cuya función se asocia con el de una persona que forma a alguien a su imagen y semejanza, pero que es diferente al de Coach, que no tiene esa connotación.

El Coaching Gerencial y sus objetivos
El Coaching Gerencial es una forma de intervención profesional orientado a ayudar a personas (Gerentes y Colaboradores) a desarrollar y / o fortalecer sus competencias (actitudes, conocimientos y habilidades funcionales, comportamentales y conceptuales) para responder exitosamente a los requerimientos de su organización y de su entorno en general. Ciertamente los objetivos específicos de un proceso de Coaching Gerencial son fijados por el cliente y el Coach conjuntamente. Sin embargo, podemos señalar que generalmente dichos objetivos persiguen que el cliente logre una mejor adaptación al cambio, un mejor desempeño personal y profesional a través del desarrollo de sus competencias, alcance un progresivo equilibrio entre los distintos aspectos de su vida, y obtenga una relación personal más profunda; con el consecuente disfrute por sus acciones y sentimiento de autorrealización.

Modalidades del Coaching Gerencial
Se pueden observar básicamente dos modalidades diferentes del Coaching Gerencial. El primero donde el Coach es externo. Aquí un Consultor, un profesional externo y con formación en el tema oficia como Coach del Gerente. Una vez acordado un contrato se inicia un proceso de 3 meses hasta 2 años de Coaching. La contratación del Coach externo puede correr a cuenta de la organización, quien busca dar un apoyo puntual al desarrollo de uno o varios de sus Gerentes, o bien puede correr a cuenta del propio Gerente, quién busca a nivel personal un apoyo profesional a su rol.
La segunda modalidad se presenta cuando el Coach es interno. Aquí el Gerente, con formación en el tema y suficientemente entrenado para el rol oficia como Coach de sus ejecutivos y colaboradores. Esta modalidad responde a un programa institucionalizado en la organización, donde el Gerente asume el rol de Coach e inicia un proceso de Coaching con algunos de su colaboradores inmediatos. Este programa usualmente se enmarca dentro de lo que se denomina “desarrollo ejecutivo” y en su primera fase se inicia usualmente con una evaluación del desempeño, feedback 360° o relevamiento de necesidades de los Gerentes en términos de competencias requeridas en la organización para el logro de tales o cuales objetivos estratégicos; a lo cual sigue un proceso de Coaching para dichos Gerentes.

En su segunda fase, se realiza una formación profesional a los que en la primera fase fueron Coacheados para convertirse ellos a su vez en Coach de sus principales ejecutivos; así se institucionaliza en la organización la función del Gerente como Coach. La primera fase del programa generalmente se realiza con un Coach externo, así como la capacitación en la segunda fase, luego la ejecución, el mantenimiento y con ellos el know how ya queda como capital de la organización.

Beneficios de un buen Coaching Gerencial
Según la experiencia acumulada por el Coach mexicano Renato Gazmuri, los beneficios de un proceso de Coaching Gerencial abarcan el ámbito organizacional, profesional y personal (familiar). Algunos de los beneficios que cita Gazmuri son:
¸ Desarrolla las capacidades y habilidades e incrementa los conocimientos
¸ Produce una retroalimentación de alta calidad
¸ Mejora el desempeño y la productividad
¸ Mejora el comportamiento y la actitud de todo el área
¸ Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender más rápido
¸ Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados
¸ Mejora la calidad de vida de todos los involucrados
¸ Libera tiempo al Gerente – Coach
¸ Produce más ideas creativas

Posibles barreras al Coaching Gerencial
Algunas de las posibles barreras, reales o no, extraídas de la experiencia empírica, según Gazmuri, que explican el rechazo de algunas empresas y / o Gerentes para no aplicar y / o participar de un proceso de Coaching Gerencial son la falta de tiempo, la falta de recursos y las presiones de corto plazo para el logro de las metas. También la excusa de que falta capacidad y habilidad entre los ejecutivos de los niveles medio y bajo. El temor de perder el control y la pérdida de poder de la alta administración, así como la rígida cultura tradicional de cada institución son otras de las posibles barrera al Coaching. Por su parte, Julio Olalla Mayor resume que muchas, el Coaching encuentra resistencia, que obedecen por lo general a 3 razones: (1) demanda de tiempo, (2) induce al desafío personal de enfrentarse con los propios sentimientos o miedos y (3) genera redistribución de poder.

Elementos esenciales para el éxito del Coaching gerencial
En primer lugar contar con un Coach integro, excelentemente preparado. Otra condición fundamental es que el cliente este deseoso de trabajar con el Coach para, con su ayuda, extraer y poder utilizar todas sus potencialidades; en tal sentido, el proceso de Coaching debe ser iniciado sólo y exclusivamente si el cliente tiene el deseo y la voluntad de realizarlo. La disciplina en el desarrollo del proceso (frecuencia, horario, tareas), una estrecha comunicación entre Coach y Coacheado, definición clara de los objetivos e indicadores de logros, un alto grado de confianza y confidencialidad son condiciones importantes durante el proceso. Por último, el respaldo de los directores o de la alta Gerencia a los Coacheados y la confianza en las bondades del método del Coaching ofrecen el marco ideal para el éxito de todo Coaching Gerencial.

Bibliografía de referencia
- Guzmán, Renato. “Coaching, en español”. Banco Nacional de México. México, setiembre 2000.
- Hagen, David. “El proceso de Coaching”. NewsLetter Recursos Humanos. N° 6. Abril 1998.
- Olalla Mayor, Julio. “Alta Gerencia”. Gestión. N° 1. Febrero 2001.
- Rückle, Horst. “ Coaching”. Econ Verlag. Dusseldorf, 1992.
- Von Hoffman, Constantine. “Coaching”. Harvard Management Update. N° 9. Agosto 1999.
- Wimer, Scott –Nowack, Kenneth. “Training & Development”. Gestión. N° 5. Octubre 1998.